Boken hjälper dig att förstå vad kundresan är hur man arbetar med kundresor och hur resultatet kan användas. Framför allt vill boken väcka tankar kring kundcentrering och varför det är viktigt! HÅLLBARA KUNDRELATIONER skapas genom målmedvetet arbete. Förutsättningen är att erbjuda en kundresa som fungerar väl och är positiv. En bra kundresa är resultatet av …
Erik Ringertz vd för Netlight berättar om sin vision om ett mer humant och naturligt ledarskap. Det är berättelsen om ett företag utan chefer utan titlar och utan värdeord på kaffemuggar. Vi strävar efter ett modernt ledarskap men organiserar våra företag som om det vore 1700-tal. Vi vet att människor mår bäst när de får …
Harder better faster stronger Läs mer »
Etik i arbetslivet handlar om moraliska dilemman och hjälper dig som individ och er som arbetsgrupp att hantera de etiska svårigheter som kan uppstå: allt från mutor och missbruk till sexuella överträdelser och personalneddragningar. Läs mer Det är idag naturligt att diskutera vilka värderingar ett företag och handlingar. Alla har vi blivit kunnigare på området …
Etik i arbetslivet : En träningsbok för chefer och medarbetare Läs mer »
Digitala kampanjer innebär en revolution inom marknadsföringen. Plötsligt går det att driva kampanjer utan behov av stora medieinvesteringar. Allt som krävs av dig är en genuin förståelse för internet som medium och förmågan att skapa kreativa lösningar som fångar mottagarnas intresse. Den här boken ger dig svar på alla de avgörande frågorna: Hur ser förutsättningarna …
Det här är inte en bok om elefanter. Det är en bok om människor om vår ändlösa strävan att förstå varandra och att lyckas tillsammans. Elefanteffekten är en bok om relationer och teamledarskap relevant för alla som vill bli bra på att bygga det som får par grupper och samhällen att utvecklas i en tid …
Har du ett kreativt yrke och är verksam som exempelvis illustratör designer musiker fotograf grafisk formgivare eller konsthantverkare? Vill du bli bättre på att ta betalt för det du skapar? Då är det här boken för dig! Här får du hjälp att sätta rätt pris på din produkt eller tjänst – så att du kan …
Ta betalt! : Om prissättning i skapande branscher Läs mer »
Vi bär alla på rädslor eller orosmoment av olika slag. De sätter prägel på vår vardag påverkar våra beslut och leder ibland till konflikter. De stressar och håller oss tillbaka i tillvaron ibland medvetet och ibland omedvetet. En viktig nyckel till att må optimalt och förverkliga hela sin potential är därför att möta och övervinna …
Modig : Konsten att övervinna sina vardagsrädslor Läs mer »
Vi kommunicerar ständigt. Ändå saknar de flesta kunskap om kommunikationens grunder. I denna handbok lär du dig skilja på god och dåligt fungerande kommunikation och vilka fyra förmågor som behövs för att bli helt överens!
Byråkratin är den vanligaste organisationsformen i vårt samhälle. Det är också den kanske mest kritiserade. Byråkratier framställs ofta som stelbenta miljöer med ineffektiva handläggare. Med denna bok vill författaren ge en mer balanserad och rättvisande bild av den roll byråkratimodellen har haft och alltjämt har i dagens samhälle. Polemiken mellan byråkratins kritiker och försvarare är …
Byråkrati : teoretiker kritiker och försvarare Läs mer »
Institutionell teori är en teoribildning som belyser varför organisationer inte fungerar som de rationella verktyg de är tänkta att vara. Den sätter fokus på hur organisationer styrs av omgivande faktorer invanda mönster och tillfälliga moden snarare än av rationalitet. Läs mer Inom den skandinaviska organisationsforskningen har institutionell teori en särställning. Med den här boken introduceras …
Institutionell teori : idéer moden förändring Läs mer »
För första gången finns nu en utarbetad etisk kod för chefer. Den här boken är den första etiska koden i Sverige som särskilt vänder sig till chefer. Boken tar upp etiska problem och klargör etiska värden och normer för arbetet som chef inom olika samhällssektorer och branscher samt på olika nivåer i en organisation. Den …
Etik och ledarskap : Etisk kod för chefer Läs mer »
Institutionell teori är en teoribildning som belyser varför organisationer inte fungerar som de rationella verktyg de är tänkta att vara. Den sätter fokus på hur organisationer styrs av omgivande faktorer, invanda mönster och tillfälliga moden snarare än av rationalitet. Läs mer Inom den skandinaviska organisationsforskningen har institutionell teori en särställning. Med den här boken introduceras …
Institutionell teori : idéer, moden, förändring Läs mer »
Byråkratin är den vanligaste organisationsformen i vårt samhälle. Det är också den kanske mest kritiserade. Byråkratier framställs ofta som stelbenta miljöer med ineffektiva handläggare. Med denna bok vill författaren ge en mer balanserad och rättvisande bild av den roll byråkratimodellen har haft och alltjämt har i dagens samhälle. Polemiken mellan byråkratins kritiker och försvarare är …
Byråkrati : teoretiker, kritiker och försvarare Läs mer »
Är det verkligen möjligt för alla företag att bidra till ett bättre samhällsklimat och till minskad miljöförstöring och samtidigt fortsätta vara lönsamma? Är samhällsansvaret ännu ett av de krav som läggs på företag eller kan det också användas för att skapa nya affärer? Per Grankvist, rådgivare till några av Sveriges största företag, ger i denna …
CSR i praktiken : Hur företaget kan jobba med hållbarhet för att tjäna pengar Läs mer »
Boken handlar om samarbeten mellan chefer – och framför allt om delat ledarskap. Sådana samarbeten förändrar förutsättningarna för inflytande, ledarskap, lärande och effektivitet och innebär spännande möjligheter för chefer i vår tid. Inte minst viktigt när tempot är högt och arbetsbelastningen stor. Det gäller att ha kvalitet i den löpande verksamheten, men också att kunna …
Chefer i samarbete : Om delat och utvecklande ledarskap Läs mer »
Internet är stort, komplext, mångfacetterat och dessutom under ständig förändring. Det är också verksamhetskritiskt. Därför är det angeläget att ha en webbstrategi, en övergripande plan för hur man gör rätt saker – på rätt sätt – i rätt ordning – i digitala kanaler. Den här boken är skriven för dig som på något sätt påverkar din verksamhets …
Webbstrategi : Verktyg för en digital värld Läs mer »
Konfliktkompetent ledarskap är en bok för dig som på djupet vill förstå varför du och dina medarbetare hamnar i konflikt trots god vilja och goda intentioner. Boken vägleder dig i det kaos av känslor som konflikter skapar och ökar din förståelse för vad som generar dem och hur du kan förebygga och hantera konflikter. På …
